<<カスタマーハラスメントへの対応について>>尾張屋の不動産売買専門サイト

当社は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。
一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴言、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境の悪化を招くゆゆしき問題です。従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下のような社会通念上相当な範囲を超える行為が確認された場合、お客様とのお取引やサービスをお断りすることがあります。さらに、悪質なケースについては、警察や弁護士等に相談し、法的措置や刑事手続を含む対処を行うことがございます。
お客様におかれましては、本方針に対するご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。

 

【カスタマーハラスメントに該当する行為】
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言・人格否定）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・拘束的な行動（不退転、居座り、監禁、長時間に及ぶ通話）
・差別的な言動
・性的な言動や行動（セクシャルハラスメント行為、ストーカー行為）
・従業員個人への攻撃、要求（プライバシーの侵害行為）
・無断撮影・投稿（対応状況や従業員の名前等をＳＮＳや動画共有サイト等へ投稿）
・他のお客様への迷惑的行為
・同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束、言動
・社会通念上過剰なサービスや対応の要求
・合理的な理由のない謝罪要求や金銭・物品の要求

 

※ 上記は、例示でありこれらに限られるものではありません。